作者:沈
银行APP上的春节:数字化是一场生活美学的比拼。
在刚刚过去的2023年春节，各大银行推出了许多新年活动，旨在提振后疫情时代的消费，抓住零售业务进一步发展的机遇。
招商银行举办的“全国幸运节”以“幸运签”活动为特色。此外，还发布了兔年《招财进宝》限量春节礼盒、壁纸、微信红包封面。工行推出了“新年是钱兔”、“职工年快乐”、“向职工致敬”等一系列促销活动，给客户带来了满满的实惠。建行升级“福利季”大型活动，活动中融入金融服务和趣味游戏，各种任务和奖励让客户目不暇接。
在春节来临之际，各行各业都选择了红包、礼盒等传统形式向客户拜年。但在各家银行众多的传统春节活动中，我们也发现了一抹亮色，呈现出不同的新意。
新理念:文化、新气象、科技的新内涵
新意是工行推出的新年数字收藏活动，既包含了传统文化的质朴，又展现了高科技的硬核。继工行手机银行8.0上线、央视国宝发布会之后，2023年春节，工行再次携手央视国宝发布会，推出“玉兔迎新春，扫出新祝福”春节活动。通过工商银行手机银行渠道发布了“玉兔迎新春”数字藏品“兔团团”和隐藏式数字藏品“兔兔袁媛”，客户可免费领取。
在收藏寓意上，通过将红山文化的代表性文物“玉龙”与生肖兔相结合，象征新年的生肖兔被央视国宝发布会标志性的“玉龙”环绕，身着祈福的满春厅，手持象征“团圆”的新年灯，与“玉龙”共赴新的征程，共同迎接新年的到来。
在匠心和创意方面，作为春节限量数码系列，团团兔有自己独特的藏文字符系统。* *款团团包含“外汇存款的财富”，隐藏款圆圆包含“更多的幸福和长期和平”，其中包含工行对客户的新年祝福。
在新颖的玩法上，除了前沿的科技感和浓厚的传统祝福，本次活动还增加了新颖的互动玩法，其中隐藏版的“兔子圆”隐藏在每一位客户身旁的“中国工商银行红徽”中。客户通过工行手机银行APP的AR入口感受寻宝的体验和乐趣，拉近了银行与客户的距离。
前沿科技的硬核和新奇，加上优秀传统文化的深度和内涵，通过充满乐趣的互动形式，造就了工商银行新年活动的辉煌成就——活动首日征集量突破10万。结合数字收藏、红包等活动，春节期间手机银行最高日活跃度比去年增长30%以上。
这是工行零售转型和数字化转型过程中的一小步，也是探索传统文化与新兴科技有机融合的一大步。正所谓“顶级文化需要顶级表达”。弘扬传统文化不等于当“道学先生”。更重要的是探索符合当代人审美和文化需求的表达方式。
创造性活动受到科学技术的祝福，产生了新的发展活力。这可能是银行数字化转型和零售转型过程中真正激动人心的时刻，也开启了银行零售数字化转型的新篇章。
银行零售转型的“美学”
数字化转型和零售转型，对于银行来说，都像试卷和画布，需要结合自身禀赋，随意泼墨。做好零售，关键在于充分调动全行资源，不断加大科研投入，积极改进运营模式。在这种理念下，每家银行的实际做法都不一样。
招行在零售业务上的选择是“大财富管理价值循环链”，其转型过程就像一幅青山绿水的画卷，从战略布局到组织架构再到业务执行，笔触工整，色彩浓厚。
工行的转型有了一些进展，意思是“人如其名”，像工笔重彩。工笔画一般需要好的底稿。用小画笔写生后，用类上色，一层一层渲染，最终做到形神兼备。至于银行，稿子是客服的概念。工商银行2022年底推出的手机银行8.0重塑了底层架构，就像一幅完整的工笔画手稿需要反复修改，在此基础上“尽可能细微”。
建行零售战略中提到“把核心圈做起来，把关联圈做大，把衍生圈做活”，就像一幅色彩丰富的油画，更注重其消费生态的立体感。
农行的零售转型就像水墨山水画。水墨山水画分五色，更偏重技巧，有小写意、大写意、碎墨、泼墨之分，对应的是分层、分组、分级的农行三维矩阵零售业务客户管理系统。
“线造型”是工笔画的基础和支柱。对于工行来说，零售转型中的“线”指的是数字化智能技术。2023年春节，数字采集活动以数字智能的“线”勾勒出传统文化的“型”，形成了工行自己独特的风格。
“玉兔迎新春”系列将中国工商银行对客户的诚挚新年祝福与中国传统文化相融合，支持了工商银行对文化传承与数字化创新融合的探索。借助此类活动，也能顺应市场关切，夯实数字化发展基础，展现具有工行特色、中国特色的零售数字化转型“个性”之美，打造彰显自身特色和底蕴的数字名片。这种“个性”之美不仅提升了用户的活跃度，也有助于推动数字金融服务的发展。
如何拓展“个性”之美
无论是战略风格还是更具象的春节活动，银行零售的数字化转型旨在告诉所有客户一个事实:今天的银行在不断刷新客户的传统认知，银行可以提供存贷款、转账、理财等极其严肃的金融服务，也可以为客户提供很多乐趣。
这种“从工具到伴侣”的转变，是银行零售数字化转型中的一大亮点，打破了银行单一属性的束缚，使银行迎来了更大的发展可能。称之为新生也不为过。
在激烈的竞争中，每个人都想放大自己的特色，让客户记住自己，熟悉自己，习惯自己，依靠自己，但是到了实践的时候，每次都无从下手。如何在零售的数字化转型中凸显“个性”之美？
除了加强资源整合能力，还将为客户提供“一站式”金融服务。应进一步加强客户体验管理，即改进和完善银行自身与客户的互动体系。不仅包括数字渠道与客户之间的视觉和听觉沟通，还涵盖了各种客户渠道的畅通程度。2022年底，全球“ChatGPT”展现了人们对有趣互动的热情。银行探索一条既彰显自身特色又迎合客户个性和属性的互动之路势在必行。
在银行零售的数字化转型中，既有科研投入、人才培养等“共性”，也有与银行自身战略和定位略有不同的“个性”。“共性”是银行业的发展趋势和方向，而个性则是更为具体的实践方式，清晰地记录了银行业在零售数字化转型中一步步的努力，展现了一种“十四五”时期美好的金融美学。
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