2月29日，21世纪经济报道开通“315投诉平台”，启动消费者保护线索征集。最近对丹科公寓和清科公司的投诉比较集中。3月3日，21世纪经济报道刊发《315系列:追查丹科公寓免租风波:房东支持方案暂不适用于武汉，多名业主希望按约定支付》一文。
很多业主和租客投诉清科公司。3月4日，21世纪经济报道记者采访了多位房东和租客。清科一边和房东解约，一边发布“驱逐令”，大家意见很大。
(注:21世纪经济报道“315投诉平台”关于年轻乘客的一些投诉)
3月4日下午，21世纪经济报道记者联系清科公司热线，一名客服接听了电话。3月5日，清客回复21世纪经济报道记者称，“由于新冠肺炎疫情，长租公寓全行业资金链普遍紧张。但目前清科的财务状况还是比较好的，账面金额1亿多，很多银行额度还没用上。”清科表示，在疫情的特殊时期，因为大家还没有完全复工，所以进程会比较慢。
清科还表示，目前部分房源处于亏损状态，约占房源总数的1.8%。一方面，清科正积极与每一个涉及亏损房源的房东沟通，努力协商，争取达成一致；另一方面，尽量减少对租客的各种影响，及时换房，严格执行退房和退贷。
21世纪经济报道的“315投诉平台”倡议，在疫情的冲击下，对长租公寓领域造成了极大的压力。一方面，企业需要诚信经营，维护消费者合法权益，增强应对危机的能力；另一方面，加强沟通协商，双方会多一些理解。
清科解约，业主不满3月1日。杭州某业主收到清科短信，清科称:“因不可抗力肺炎疫情，清科公司根据法律规定和合同约定，解除与您签订的房屋托管租赁合同。注销日期为发送本短信的日期和2020年3月1日。”
清科还表示，考虑到小区封闭管理双方无法当面交接，清科公司在房屋所在地省级人民政府宣布解除疫情防控措施的当天，将房屋现状返还给业主。合同终止后，租金不再支付。
(注:杭州车主收到清科解约消息)
业主有两套房子，和清科的合同还没到期，还有三四年。清科和业主约定按季度支付租金。比如2月底，清科给业主支付了下一季度的租金，业主却没有收到。
考虑到多种因素，现在收回房子损失最小，业主同意了清科方案。但是，她还是有顾虑。她说:“说白了，现在就是年轻乘客违约，不交违约金，不交房租。合同还没到期，清科支付违约金是合理的，那就算了；清科表示，合同终止后，不交租金，但清科仍可能收取租客租金，相当于3月1日后免费租给清科。不知道要多久。清科工作人员口头上说大概要三天，但还没收到房子，想尽快拿回来。另一方面，如果我单方面提出不租，我要拿回去卖，就得支付一大笔违约金。”
杭州另一业主称，1月下旬，清科多次打电话沟通类似信息，但清科表示2月25日解除合同，清科不支付违约金。该所有者不接受此计划。“我自己是学法律的，相信不可抗力不是清科单方面说的，不存在导致合同无法继续履行的情况。其实房子里还有租客。”
业主还说，根据合同，2月25日清科应该支付最后一个季度的租金，但没有支付；并且她收到了电力公司的催款通知，清科自2019年12月以来一直没有交电费。“目前房子收不回来，房租拿不出来，还要交水电费，找不到绿客的人。”她说，很多业主都面临着同样的问题，有的可能更严重。
业主还表示，她在杭州其他小区有朋友，没有收到清科的上述信息。她估计那个社区的青客可能会有可观的利润。
去年11月提现困难。上述杭州车主补充道，回想去年11月收房租的时候，感觉年轻乘客不顺利，之前都很正常。“清客租金虽然打到业主清客宝账户，但是无法提现，说是系统问题。我反馈给清科客服，最后收到了房租。”
上海一位车主表示，年轻乘客行动不便，在疫情发生前就已经有了征兆。去年11月，清科开始不交房租。她投诉后，通过协商，从按季度付款改为按月付款。今年1月23日，青客虽然交了房租，但无法从房东的青客宝账户中支取。春节过后，他还是没能撤下来。
(注:业主清客宝账户)
“我没有收到清科解约的消息，但是清科不交房租，房子也收不回来。还有一个房客住在房子里，另外两个房客还没回来。如果3月15日之前青客还没解决，只能让租客转租，我们再想办法。主要是清科工作人员联系不上，也没人负责这个事。”店主说。
值得一提的是，美国东部时间2019年11月5日，长租公寓服务商清客公寓(股票代码:QK)在美国纽交所纳斯达克上市，成为中国第一家长租公寓。
“我还活着！”这是刚从纳斯达克敲钟仪式回国的清客公寓CEO金光杰在见到同行时说的第一句话。清客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一笔不小的开支。“在纳斯达克IPO，心情非常复杂。我可以用一个词来形容，就是‘贵’。有多贵？比如，一个美国公寓品牌花了差不多5年时间才在纳斯达克上市，这是一笔极其昂贵的成本。”清客公寓融资4590万美元，更重要的是打开了融资通道。
《驱逐令》:3月15日，即使清客和房东协商成功，成功解约，但租客的租期还没到，可想而知不满的地方更多，清客和房东还在沟通。
上海一位租客说，她和清科的合同今年1月底到期，已经退房，但拿不到押金(也就是两个月的房租)。“去年7月，我租了一套清科的房子，业务员热情推销贷款(有优惠)，但我还是按照自己的意愿付了现金(即“付六押二”)。现在退租了，清客app的电子合同也不见了，清客宝账户的存款也无法提取。联系清科工作人员，电话关机，微信不回。公司的几个同事也有同样的经历，目前都住在公司宿舍。”
对此，清科方面表示，部分租户押金退还存在延迟，主要是部分地区水、电、煤等部分公用事业的计费周期为2个月，因此最迟不会在45个工作日内退还押金。
上海的另一个租户还没到租期。他说，由于小客人违约，他私自与业主解约，迫使租客搬走，不退还剩余租金。
(注:21世纪经济报道“315投诉平台”接到清科租客投诉)
(注:房东和租客收到清科的短信，由租客提供)
“清科要求我们在3月15日前搬出。其实我们的房租7月份就已经交了，房租一直是现金或者房租。我们的房租和水电费都按时交了，但是年轻的乘客却拖欠着业主的房租和水电费。现在搬出来了，疫情期间找个新地方住不容易，之前交的房租也没退。我们找到了青客，但是联系不上。没人在乎这个。”他说。
清科表示，需要核实是否能提供租客的详细情况，并安排工作人员解决。
房租贷款隐藏的风险上海的一个租客曾经申请过房租贷款。更让他担心的是，和清科解约后，还要处理房租贷款问题，但清科不处理，租客继续还贷。
“2019年1月，清科的业务员推荐申请两年租房贷款，会有优惠(就是每个月可以还110元券，还可以交水电费)。钱先给了清科，我每个月还1750。当时我和银行里的人没有接触，统一由清科负责。现在我知道这是一家银行的产品。我搬走了，但是我已经被拘留一个月了。如果不还钱，我怕信用受影响，联系不上年轻乘客。在我投诉之后，昨天下午我接到了这家银行的电话。对方说贷款会结清的。至于被扣的一个月房租和押金，让我找清科要。我的问题不是个例。”
(注:租户银行账户还款信息)
清科表示，根据政策要求和实际操作流程，必须严格执行有贷必还、有贷必还的原则。租客因任何原因(包括退租、换房、转租)解除合同，租客的贷款将由清科结清。租客的房租贷款将在退房流程完成后由清科结算。
21世纪经济报道曾报道，清客公寓CEO金光杰并不认为一直被业界诟病的租房贷是压倒去中心化长租公寓的最后一根稻草，“应该被清理”。他举例说，青客公寓从2011年开始使用租房贷款，至今已与十几家银行合作。发放贷款规模已经超过50亿，期间没有产生不良贷款。问题出在高利贷上。租金贷款的成本一般是6%、7%，而高利贷的利息达到16%、17%。“那些出事的公司走的不是租房贷，而是高利贷。”金光杰还指出，长租公寓运营商出现资金问题的另一个主要原因是市场状况不佳，以及空房费过高。
不过，苏宁金融研究院院长助理薛洪言告诉21世纪经济报道记者，房租贷款和房屋租赁是两个独立的合同。现在的主要矛盾是，租赁合同因各种原因提前到期后，长租公寓的经营者无法全额退还提前收取的未使用租金，会损害租客的利益，影响其履行租赁贷款合同的意愿和能力。其实根本问题在于长租公寓组织。其独特的开发运营模式和市场竞争策略，使得长租公寓方长期处于资金链紧张状态，抗风险能力较差，以至于往往成为整个生态链中的薄弱环节和风险源。
华东某城商行网络金融部人士表示，之前与类似企业谈过租金贷合作，但银行还是认为业务结构太复杂，涉及主体太多，权责非常复杂，所以没有开展相关业务。
2019年亏损近5亿元。但是清科没有赚钱，一直处于亏损状态。
1月8日，国内长租公寓第一家QK公布了截至2019年9月30日的第四季度及全年未经审计的财务报告。财报显示，公司2019财年全年营业收入12.34亿元，同比增长38.64%，净利润亏损4.98亿元，较2018财年减少0.3%。第四季度，清科亏损1.25亿元，营业收入3.36亿元，同比增长13.11%。
青客公寓的报告显示，公司2018年净亏损4.99亿元，2017 -2018年合计亏损7亿，2011年以来合计亏损约10亿。金光杰指出，亏损主要由四个方面造成，包括利息、研发、广告和会计准则。据其透露，清科公寓的租金每年都会根据实际情况进行调整，今年的租金水平比去年下调5-6%左右。
据金光杰介绍，企业的合同标准和高IT水平是成功上市的关键。在报告披露的亏损中，清科公寓实际现金亏损仅为2亿元至3亿元。随着房源的增加，带出规模效应和区域定价能力，清客公寓的流失率在逐年下降。
延伸阅读:(《独家|清客公寓赴美上市后，CEO金光杰首次发声:活着很重要》)
清科公司官网显示，上海清科设备租赁有限公司成立于2012年，发展迅速。截至2018年底，房源近10万套，覆盖上海、苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。作为一家新兴的互联网公司，清客在公司业务流程的每一个环节都充分体现了互联网思维，希望用技术颠覆传统公寓行业。
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