国际在线黑龙江报道(记者于):春天温暖而多风。随着疫情防控形势的不断好转，哈尔滨的“烟火气”正在升温。
作为市民银行和家乡银行，哈尔滨银行积极履行社会责任。“银行行政”与“银行社会”不断深化的合作关系，如源源不断的春风吹进千家万户，滋润着每一个在疫情下努力工作的人的心。
服务贴心，进入社会银行合作“快车道”
早上7点半，哈尔滨银行安发支行忙碌的一天从网点有序的消毒工作开始。在“秒杀”所有自动辅助设备的同时，大堂经理还要对所有设备进行例行维护检查。“疫情延缓了人们享受春天的步伐，但我们哈尔滨银行的金融服务从未停止。”大堂经理说。
上午10点，哈尔滨银行香坊支行营业厅内，工作人员小心翼翼地告知:“奶奶，您的社保卡准备好了，请收好！”张奶奶接过自己的第三代社保卡，一颗悬着的心终于落地了。“我老了，孩子也不在身边。本来担心办社保卡会很麻烦。没想到在机器上简单几步就搞定了。这太方便了！”张奶奶高兴地说。
这是哈尔滨银行为客户提供上千种金融服务的常见场景，同样的场景也出现在不同的地方。
医疗结算、缴费查询、待遇领取、身份证明...社保卡与公众生活息息相关。作为黑龙江省首批开通第三代社会保障卡服务的合作银行之一，截至2022年3月31日，哈尔滨银行已设立93个服务网点，投入150台制卡机，为22.42万居民提供发卡、换卡等服务，进一步延伸了社保金融服务边界。
市民在哈尔滨银行办理社保卡。颜路摄影
据工作人员介绍，现在，哈尔滨银行第三代社会保障卡服务网点可以受理社保卡申领、补领、密码维护、挂失、注销等全流程的用卡相关服务。更重要的是，我行积极响应黑龙江省人社厅社保服务项目建设，配合开展社保服务平台建设、服务网点布局推进、社保专员培训等一系列工作。该行与黑龙江省人力资源和社会保障厅及多家合作银行共同打造社保卡“定制化”创新服务模式，实现第三代社保卡“即时制卡、即时存取”，最大限度简化和优化办卡流程，全面提升广大市民用卡体验。
政策暖人心，为服务企业搭建“心连心桥”
中午12点，香坊区一家小吃店是最忙的时候。“你现在不能吃饭。请稍等，我给您包好。”在香坊区的一家小吃店，老板张先生一边笑着给顾客解释，一边快速打包。看着此刻忙得不亦乐乎的张先生，哈尔滨银行利达支行的客户经理也松了口气。
从小吃店到小超市，从理发店到洗衣店，“小店经济”是衡量一个城市“烟花指数”的关键指标，对稳定就业、保障民生具有重要作用。疫情来袭，很多小店都是压力重重。张先生经营的这家小吃店也不例外。就在他一筹莫展的时候，哈尔滨银行政策公告的一个电话让他立刻看到了转机。
在哈尔滨银行、市人社局、市财政小额担保中心的共同努力下，第一时间核准了张先生的资格和担保准入，使其在最短的时间内享受到个人创业担保贷款全额贴息的政策。
“13万元的政策性贴息创业担保贷款，为我节省了5000多元的融资成本。”得知自己成为政策的首批受益者之一，张先生感慨道:“谢谢政府！感谢哈尔滨银行！疫情期间能给我们个体工商户这么大的支持和帮助，我觉得特别温暖。”
面对此轮疫情，3月27日，哈尔滨市政府发布《哈尔滨市应对疫情影响扶持中小企业政策措施》，帮助中小企业稳定生产经营，恢复市场信心。哈尔滨银行快速反应，主动与相关部门对接，第一时间成立专门小组。在哈尔滨市人力资源和社会保障局、中国人民银行哈尔滨中心支行的支持和指导下，对“救助政策”中的政策进行了详细的解读和落实，指定创业担保贷款市级承办行哈尔滨分行利达支行负责具体实施，并向哈尔滨辖内支行下发了“救助政策”通知，确保“救助政策”落到实处。
作为哈尔滨市最早提供创业担保贷款的银行，哈尔滨银行始终积极响应国家政策，秉承“聚焦重点领域，实现创业担保新突破”的工作要求，不断聚焦薄弱环节，下沉服务重心，不断加大资源投入和科技创新力度，密切配合政府相关部门，为企业提供强有力的金融支持。2001年，该行率先为下岗失业人员再就业提供小额担保贷款，后更名为创业担保贷款。经过不断创新整合，先后推出大学生创业贷、小微企业移动贷等小微企业专属产品，成为小微金融服务专业银行，并因有效实施金融支持“下岗再就业工程”受到国务院特别表彰。
截至目前，哈尔滨银行累计投放创业担保贷款近30亿元，有效支持创业就业近5万人，主要分布在与民生关联度高的批发零售业和居民服务业。承办此项业务的单位从最初的单一一家分行发展到哈尔滨市19家分行，合作单位覆盖省、市、区(县)三级13家担保机构。
精心积累服务老人的“软实力”。
下午3点，哈尔滨银行安发支行正在进行一场别开生面的“一对一”辅导课。“阿姨，这是哈尔滨银行推出的‘极简版’手机银行APP。操作特别简单。看，就点这里……”大堂经理正在耐心地为前来办理业务的市民王阿姨演示手机银行APP的使用方法，并告诉他:“阿姨，以后您可以在家办理这些业务，不用跑网点了！请再加我微信，有问题随时联系我。”
哈尔滨银行工作人员指导市民使用手机银行APP拍摄吕燕。
智能设备不会用，识别风险的能力不强...这些问题往往困扰着老年人，使他们与互联网时代的金融服务“脱节”。如何让金融服务更“适合老年人”，增强老年人的获得感和安全感，成为银行工作的重点。
哈尔滨银行坚持线上线下齐抓共管，软硬件同步升级，深入打造“自由人生”养老金融服务品牌，并推出多重增值权益和优惠制度，在帮助老年人积累财富、提升支付应用能力、构建社区与社会和谐关系等方面不断积累“软实力”，不仅帮助老年人跨越“数字鸿沟”，也让他们在信息化、智能化社会发展中获得更多快乐和安全感。
以“极简版”手机银行APP为例，哈尔滨银行在设计中综合考虑了老年客户的实际使用、行为模式、心理特征、应用习惯等因素，重构了常用功能的主页面列表，采用超大字体、易识别图标和暖色，构建了用户高频核心场景，内置一键求助、语音播报等功能，优化了注册流程。客户通过“姓名+手机号+身份证+”的同时，该行积极开展APP备案合规性审核，全面提升个人金融信息和隐私保护能力。
下午5点，对于松北分局的工作人员来说，一天的工作远未结束。“网点关门后，如果有时间，我们还要给自己‘充电’，一起学习金融防骗知识。”松北支行负责人表示，哈尔滨银行在丰富金融老龄产品、拓展服务外延的同时，也注重保护中老年人的合法权益。在定期开展的以金融知识普及为主题的宣传活动中，推出了针对老年人的海报、宣传册、长图文，在高校、老年社区开展金融知识普及活动。为了更有效地帮助老年人增强风险防范意识，我和同事利用业余时间学习知识，制作视频，以生动有趣的方式吸引更多的老年人学习防骗知识。
服务无小事，细节温暖。这是哈尔滨银行平凡的一天。这一天，在每一笔交易中，都能感受到信任、温暖、链接、承诺的品牌内涵。
从“心”出发，走向“心”。哈尔滨银行相关负责人表示，该行将全力解决人民群众金融需求“急难忧”问题，加快数字化转型，不断升级惠民金融服务，逐步构建惠民金融服务发展新格局，将“金融活水”引入实体经济，将金融服务送到千家万户。
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