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一个月打造一支“铁军”80后高管吐露管理秘诀

每个管理者，都希望自己的团队是支“铁军”：人才济济，英勇善战，团结一致，所向无敌。

一般而言，一名管理者能拥有一支“铁军”，已是不易；而他，拥有五支这样的“铁军”。

神速：一个月带出一支“铁军”

他，苏宁金服集团高管，手握支付、风控、技管等五支“铁军”，团队成员超过500人。

带出第一支“铁军”，他用了一年；带出第五支，仅用了一个月。

“铁军”团队战斗力有多强？举个例子，以前苏宁金融的核心系统处理能力为90笔/秒，支持银行也仅有10家，一搞大促就全线报警。系统需要改造，但是又不能停业务、不能关系统，用他的话说，“就像给在战斗中的飞机换引擎。”任何一个小失误，都可能导致上亿的损失，影响上亿用户的体验。

但他带着团队仅用了一年不到的时间，就硬是把10家银行做到了400多家，核心系统处理能力做到了20万笔/秒，提升了2000多倍，系统稳定性、风控能力、研发效率均提升至行业一线水平。

突出贡献奖、卓越项目奖、优秀项目奖、神乎其技奖、定海神针奖、智慧零售创新奖……每年，各种奖项都拿到手软。

他叫肖军，是苏宁金服集团金融研发中心总经理助理。

破局：空降“班主任”如何快速出成绩？

2015年，苏宁成立金融集团，意在促进金融业务板块产业化发展、独立化运营，提升行业竞争力。那年年底，研发出身、在金融行业历练已久的肖军“空降”到苏宁支付平台研发中心，肩负起团队管理的重任。

一开始，他被各种问题团团包围：研发效率、系统架构、系统性能、人员配备、业务需求、团队建设、产品战略……每天人还未到办公室坐下，门外已经排起了长队，桌子上也摞了一大堆问题报告材料，都是各种需要他处理的棘手事。

为了保证及时回复，他养成了睡前把电话声音开到最大的习惯，“24小时在线，就怕别人找不到我。”

经过一段时间的分析总结，肖军理清了工作链路，找出了制约团队发展的几个瓶颈点。针对这些瓶颈点，他或是找到合适的人，或是亲自上阵，用最小的资源消耗一一解决，很快，团队各方面工作都出现了立竿见影的效果。

“就像夜空中唯一的那颗北极星，找到破局的关键。即便遇到很多很多困难，也要点亮自己的内心，照亮团队前进的路。”

这种看上去不可思议的理想主义，肖军一直保持到现在。

发问：“你的梦想是什么？”

在《中国好声音》节目里，汪峰特别喜欢问选手一个问题：“你的梦想是什么？”

同样的问题，肖军抛给了自己团队的每一位成员。

苏宁的管理理念里有一条：“目标导向的个人成就驱动。”人才观里有一个关键词是“事业”。用肖军的话说，就是“把公司的事情当成自己的事情去做，每完成一个项目，也是为个人成长发展铺下一块基石。”

每接手一个新团队，他都会找每个人好好谈一次心。他把公司大的战略层层分解剖析，站在员工的角度，给出一张与公司发展步伐合拍的个人发展路径图。

在这张图里，有不同的成长阶梯，每个阶梯对应不同的能力，在肖军的团队里，员工三到五年就可以达成一个阶梯。如此直观的个人发展路径，让员工感受到，公司每天都在帮他们完成梦想，为公司工作，其实也是在为自己工作。

这让员工打消了“打工者”心态：一件事情摆在面前，团队成员并不会严格较真这到底是谁的工作。“终极责任”是那把解决问题的密钥——把公司的事当作自己的事，承担终极责任，主动终结问题，而且，斗志满满，干劲十足。

裂变：怎样复制1000个我？

肖军的理想主义不是没有受到过打击。他曾以为，只要自己足够强，带着团队克服重重困难，就可以实现长久的发展。直到有一天，他发现工作让他忙到力不从心。

一个强有力的队伍，应该是离开了谁都能继续保持运转。

“那就先复制100个我，1000个我。”他下定决心要培养人才梯队，形成模式化、可复制的人才培养思路。

“以事修人，因人成事。”这是肖军提升团队成员能力的诀窍。

“第一步，我做他看，展示、传授经验；第二步，他做我看，确保学习效果；最后，形成可以传承的工具或者知识库，就可以规模化教学。”

为了培养核心骨干，肖军发明了多项有效的措施。比如，他让非总监级的员工去做轮值总监，做着更高职级对应的工作，肩负更重大的责任。

孙捷就曾经经历过这一制度的磨练。他说，这个方式“相当于让游轮去承担航母的工作”，强拔格局和视野。虽然那几个月“亚历山大”，但孙捷的成长突飞猛进，级别也从原来的部门经理升到中心技术总监。

轮值锻炼加上三级梯队同时培养，员工能力快速提升，人才稳定储备。一个最明显的效果是，每天早上在门外等肖军解决问题的人，越来越少。

肖军说，篮球队里，他最喜欢勇士和马刺，不是因为某个球员，而是觉得教练特别牛，能带出一批又一批的人，不仅能取胜，还能造星；总是能以团队的力量战胜超级球星队，以小博大，靠体系的优势去弥补个人能力的不足。

“心中有格局，眼中有像素，既要有观察问题的高度，也能直击破局点。你的使命是带领团队去终结比赛，获得最终胜利，而不是自己成为英雄。”

带出一批又一批铁军，然后让他们离开自己也能转，是肖军的快乐所在。

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