平安普惠用AI打造智慧金融新高地，更好地满足用户多样化需求，下面是生活详谈在线给大家的分享，一起来看看。
平安智能星可以贷款吗
从古至今，人类一直都在致力于追求快速、准确的信息获取方法。古有，烽火通信、鸿雁传书；近有，电报发函、热线咨询。现如今，在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一。就拿平安普惠研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”来说，它就通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。
打造AI智能客服体系，为用户提供高效精准金融服务
伴随着AI技术的成熟与应用，智能客服已成为金融机构的标配产品，且以一种更为自然的交互方式满足用户更为精准的信息需求。数据显示，平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。
探索AI在普惠金融领域的应用，智能客服团队获奖
近日，在由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、国信数字经济产业研究院承办的2022-2023首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中，平安普惠智能客服团队从75支参赛队伍中胜出，获得金奖。平安普惠的智能客服设计方案获大赛评委高度好评，充分展示了其在人工智能技术领域的应用能力。
科学技术是第一生产力，从工业时代到信息时代，无不印证着这句话。如今，人工智能发展正如日中天，属于生成式AI的时代已到来，其同样指向生产力提高、增效降本，金融机构应如何借此发力呢？平安普惠相关负责人表示，随着生成式AI热潮的爆发，平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎，未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用，以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。
中国平安银行靠谱吗
8月2日，2023年度《财富》世界500强排行榜正式发布，中国平安以1815.66亿美元的营业收入位列全球第33位，排名全球金融企业第5位、中国金融企业第4位，自2019年起连续5年蝉联全球保险企业第1位。《财富》杂志指出，中国平安是中国最大的保险公司，公司联席首席执行官陈心颖 (Jessica Tan) 在《财富》2022年最具影响力女性排行榜上排名第五位。
《财富》世界500强榜单被视为衡量全球大型公司的最权威榜单之一，主要依据公司年度营收数据进行排名。今年《财富》世界500强排行榜企业的营业收入约为41万亿美元，较去年上涨8.4%，进入排行榜的门槛(最低销售收入)也从286亿美元跃升至309亿美元。今年的榜单里，加上台湾地区企业，中国共有142家公司上榜，大公司数量继续位居各国之首，营收总额超11.7万亿美元。
过去一年，中国平安锚定高质量发展的首要任务，持续深化“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，以数字化经营持续赋能金融主业，助力公司业绩实现稳健增长。2022年，平安实现营业收入1.11万亿元；归母营运利润1,483.65亿元，总资产超11.1万亿元，个人客户数近2.27亿，互联网用户超6.93亿。
综合金融模式深化，经营业绩稳健增长。得益于“一个客户、多种产品、一站式服务”的服务模式及“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略的深入推进，2022年，平安集团个人业务营运利润同比增长2.0%至1,326.36亿元，在集团归属于母公司股东的营运利润中占比89.4%。随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高。2022年集团核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，截至2022年12月末，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%；集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。
改革创新逐步显效，核心业务高质量发展。平安寿险及健康险业务改革转型逐步显效，2022年实现营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%；代理人人均新业务价值同比增长22.1%；享有“保险+”服务权益的客户贡献的新业务价值占比达到55%，同比提升24%。平安产险业务稳定增长，车险品质大幅优化，实现原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%。平安银行深化全面数字化经营，2022年实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%，整体资产质量保持平稳，风险抵补能力维持较好水平。
医疗健康持续赋能主业，打造价值增长新引擎。平安创新推出中国版“管理式医疗模式”，持续推进医疗健康生态圈战略布局，2022年实现健康险保费收入近1,400亿元，享有医疗健康服务权益的客户对平安寿险新业务价值的贡献占比持续提升；在近2.27亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.41个、客均AUM约5.45万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。
坚守“金融为民”本色，积极履行企业社会责任。平安创新开展保险、金融、医疗健康“三下乡”项目，精准发力乡村振兴，截至2022年底累计投入771.53亿资金扶贫及帮扶乡村产业发展；全面支持实体经济发展，深化绿色金融工作，截至2022年底，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展；平安绿色投融资规模达2,823.63亿元，绿色银行类业务规模达1,820.89亿元；2022年全年绿色保险原保险保费收入达251.05亿元。
中国平安表示，公司成立35年来，始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求，未来公司将坚定不移走中国特色、金融为民的高质量发展道路，充分发挥在金融、医疗和科技优势，全面支持实体经济发展，深入践行企业社会责任，为实现社会、客户、股东、员工的价值最大化而不懈奋斗。
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