大型的贷款公司（北京贷款公司公司排名）

上半年多地国有大行消费投诉量飙升，涉及贷款类业务投诉成“重灾区”，下面是每日经济新闻给大家的分享，一起来看看。

大型的贷款公司

每经记者：宋钦章 每经编辑：马子卿

近期国家金融监督管理总局多地派出机构发布2023年上半年辖区银行业消费投诉情况，从已通报的情况来看，多地区的国有大行消费投诉量出现飙升。今年第二季度的全国数据尚未发布，但梳理过往的全国数据也不难发现，自2023年第一季度开始，国有大型商业银行的消费投诉量已超过股份制商业银行，成为投诉量最多的机构类型。

从目前已公布的各辖区上半年数据来看，全国第二季度银行业消费投诉情况或将延续第一季度趋势。受访业内资深人士认为，“今年以来国有大行消费投诉量飙升，与此前应对提前还贷客户不当有关。房贷利率下调之后，房贷客户提前还贷的意愿提升，提前还贷客户大量增加。而银行对此的回应，并不令客户满意。”

日前，国家金融监督管理总局山东监管局（下称“山东监管局”）发布《关于2023年上半年辖区银行业消费投诉情况的通报》。2023年上半年，山东监管局辖内银行业消费投诉共计1882件，同比增长75.07%。其中：涉及国有大型商业银行447件，占投诉总量的23.75%；股份制商业银行295件，占投诉总量的15.67%；城商行（含民营银行）847件，占投诉总量的45.01%。

对比上年同期数据可以发现，山东监管局辖内银行业消费投诉增量主要来源于涉及国有大型商业银行的投诉，其次是城商行（含民营银行）。具体来看，辖内银行业消费投诉总量增加807件，其中：涉及国有大型商业银行的投诉量增加305件，增幅214.79%；涉及股份制商业银行的投诉量增加143件，增幅94.08%；涉及城商行（含民营银行）的投诉量增加282件，增幅49.91%。

国有大行消费投诉量飙升，山东监管局辖区并非例外。近期，国家金融监督管理总局上海监管局、深圳监管局、河北监管局、内蒙古监管局、内蒙古监管局、天津监管局、辽宁监管局也纷纷公布了各辖区的银行业消费投诉情况，以上辖区国有大行消费投诉量同比增幅分别为201.96%、334.22%、263.62%、126.37%、395.83%。其中，天津监管局辖区增幅最高，近乎翻了4倍。

尽管第二季度的全国银行业消费投诉情况尚未公布，但梳理过往的全国数据可以发现，自2023年第一季度开始，国有大型商业银行的消费投诉量便已经赶超股份制商业银行，成为投诉量最多的机构类型。从目前已公布的各辖区上半年数据来看，全国第二季度银行业消费投诉情况或将延续第一季度趋势——国有大型商业银行消费投诉量继续居高难下。

2022年第一季度，原国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%；股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%。2023年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占投诉总量的27.7%。

分业务类型来看，信用卡业务长期以来一直是银行业投诉量最多的问题。但今年第一季度，涉及个人贷款业务投诉量超过了前者。

2022年第一季度，原银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%；涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%；涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%；涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

从已披露的各辖区所反映的消费投诉问题来看，上半年涉及贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位。每经记者注意到，其中国有大行贷款类业务投诉的增量明显，个别地区国有大行的贷款类业务投诉占其消费投诉总量的比例同比增加了二十多个基点。

如山东监管局披露，2023年上半年，辖内银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉1369件，占投诉总量的72.74%。聚焦国有大行的贷款类业务，2023年上半年辖内涉及国有大型商业银行的投诉中，贷款类业务投诉262件，占比58.61%，而2022年上半年辖内涉及国有大型商业银行的投诉中，贷款类业务投诉43件，占比30.28%。也就是说，一年时间之内，山东监管局辖内国有大型商业银行的贷款类业务投诉量增加了219件，占大型银行消费投诉总量的比例增加了28.33个百分点。

河北监管局披露，2023年上半年，全省贷款类业务投诉2309件，占银行业消费投诉总量的74.2%，其中大型银行贷款类业务投诉1263件，占大型银行消费投诉总量的73.90%。与去年同期相比，在一年时间之内，河北省内国有大型商业银行的贷款类业务投诉量增加了1024件，占该类机构消费投诉总量的比例增加了23.05个百分点。

内蒙古监管局披露，2023年上半年涉及贷款类业务投诉804件，占银行业消费投诉总量的51.77%。该区上半年大型银行的贷款类业务投诉占该类机构投诉总量的47.63%，2022年全年的这一比例为34.07%，两者相差13.56个百分点。

辽宁监管局披露，2023年上半年接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉2543件，占投诉总量的55.67%。其中在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉768件，占国有大型商业银行投诉总量的63.89%。而2022年下半年，辖内涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉304件，占国有大型商业银行投诉总量的47.43%，这一比例与2023年上半年的数据相差16.46个百分点。

今年年初，全国多地出现了“提前还房贷潮”，大量客户涌入银行申请提前还房贷。与此同时，各家银行纷纷设立门槛，部分银行甚至关闭APP端的提前还款入口，还有银行设置每月提前还房贷的额度。

受访的业内资深人士告诉每经记者，今年以来国有大行消费投诉量飙升，与此前应对提前还贷客户不当有关。房贷利率下调之后，房贷客户提前还贷的意愿提升，提前还贷客户大量增加。而银行对此的回应，并不令客户满意。“有的客户遇到这种情况，会反复多次投诉。”上述资深人士表示。

该资深人士还表示，一般国有大行在住房按揭贷款方面的资产配置占比较高，住房按揭贷款涉及的客户数量比较多，遇到的提前还款压力相对更大。相较而言，股份制银行在住房按揭贷款方面的资产配置占比不及国有大行，涉及的客户数量也与大行有明显差距。

随着存量房贷调整政策的落地，上述问题应该得到了基本得到解决，不过该资深人士建议，国有大行也需要认真反思。“当银行的切身利益与消费者的权益维护发生冲突的时候，如何持续做到以客户为中心，把消费者权益保护落到实处，是国有大行需要真正反思的地方。国有大行需要真正把消费者权益保护融入银行的发展理念，以及企业文化中去。”

此外，博通分析金融行业资深分析师王蓬博告诉每经记者：“国有大行消费投诉急剧增加可能有以下几个方面。一是个贷增速较大的前提下，提前还房贷渠道不畅导致投诉增加；二是国有大行和助贷平台合作增加的前提下，通过助贷平台的业务费用和消费者保护方面的纠纷增加。”

王蓬博表示：“首先，银行要提高服务意识，以客户为本的宗旨不能改变，不能光等着央行推动相关政策落地；其次，要严格遵守个贷和信用卡方面的有关规定，有效保护消费者的知情权和个人隐私；最后，要增加人工热线服务岗位，提高个性化和人性化服务能力。”

招联首席研究员董希淼在接受每经记者采访时表示，做好金融消费者保护工作，商业银行等从业机构要发挥好主体作用，将消费者权益保护工作融入到所有流程、各个环节，落实到总行（总公司）、分支机构以及相关岗位日常工作之中。

他建议，商业银行等金融机构可以从以下三个方面着手金融消费者权益保护工作：第一，高度重视金融消费者权益保护，将金融消费者权益保护纳入企业发展战略和公司治理体系；第二，丰富金融消费者权益保护活动形式，提高金融消费者权益保护的有效性；第三，应用金融科技手段，提高金融消费者权益保护的数字化水平。

每日经济新闻

北京贷款公司公司排名

9月的星城，天朗气清，秋色宜人，北京银行长沙分行迎来了成立十四周年庆。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，北京银行长沙分行稳固树立新发展理念，在湖南各级政府、监管机构和社会各界的关心支持下，牢牢把握高质量发展这一首要任务，不断提升金融服务的政治性和人民性，聚焦金融服务实体经济的主责主业，紧密围绕湖南省“三高四新”美好蓝图、强省会战略，加快数字化转型步伐，为湖南经济高质量发展提供强劲金融助力。

党建领航，助力湖南经济高质量发展

党的二十大报告提出：“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。”北京银行长沙分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神，全心全意服务湖南经济高质量发展。今年上半年，北京银行长沙分行本币公司贷款新增超83亿元，创同期新增数额的历史新高。

今年6月，北京银行长沙分行与湖南省人民政府签署全面战略合作框架协议。根据协议，未来三年内，该行将为湖南省提供不低于1000亿元的意向性投融资支持，全面服务湖南“三高四新”美好蓝图，为湖南省重点项目建设、各类市场主体提供一站式综合金融服务。

长沙机场改扩建工程作为湖南省“十四五”规划期间重要基建项目，是湖南省单体建设规模最大和“三高四新”关键工程。根据规划，项目建成后长沙机场将集航空、磁浮、高铁、地铁等多种交通模式于一体，成为国内步行距离最短、换乘效率最高的机场枢纽之一。长沙机场改扩建工程银团贷款总规模达到115亿元，北京银行长沙分行为承贷份额最大的参与行。“近年来，北京银行长沙分行发挥支持区域经济的金融优势，先后已承贷了长沙地铁2号线、6号线、7号线、人民路延东道路施工等省市重点项目工程，全力服务湖南强省会战略。”北京银行长沙分行主要负责人介绍。

（北京银行长沙分行大楼）

值得一提的是，今年上半年，该行通过“投行+商行”的一体化金融服务模式，完成债券承销20余亿元，有力支持了绿色银团、乡村振兴、新基建等省市重点项目、民生保障工程，有效降低企业融资成本。

“北京银行长沙分行去年成立的基础设施公募REITs工作小组，全力推动公募REITs业务资金监管服务、托管服务、基金代销服务、投资服务及组合贷款服务等全周期服务，上半年成功与长沙签署合作协议，助力盘活基建项目资产。”北京银行长沙分行主要负责人介绍。

聚焦产业，服务“三高四新”美好蓝图

2020年9月，习近平总书记在湖南考察时，为湖南描绘了“三高四新”美好蓝图。这一美好蓝图构成了“十四五”时期湖南发展的指导思想和行动纲领。今年，湖南省政府工作报告中明确提出“必须始终把‘三高四新’作为全面建设社会主义现代化新湖南的行动指南”。

北京银行长沙分行紧密围绕湖南“三高四新”美好蓝图，制定了专属服务方案，大力支持先进制造业高地“八大工程”、科技创新“七大行动”、产业发展“万千百”工程。围绕湖南22条优势产业链生态圈提供强有力的金融支撑。该行服务团队主动进园区、进企业，积极为高端装备制造、生物医药等湖南优势产业链上的企业提供综合配套金融服务，并聚焦电子信息、新能源汽车、现代石化“新三样”，为湖南省产业转型升级注入金融活力。据了解，近两年，北京银行长沙分行在“三高四新”领域累计发放企业贷款329亿元。

今年，北京银行从总行层面提出“打造‘企业全生命周期服务的银行’‘投行驱动的商业银行’”理念，为金融服务实体企业创新思路。“北京银行长沙分行持续加大了对工程机械、轨道交通、航空航天装备、新材料、节能环保、生物医药等主流经济的信贷投入力度。”北京银行长沙分行主要负责人介绍道。“通过表内信贷、供应链金融、投资银行等一揽子金融服务，帮助企业盘活资产、扩大生产、加大研发投入。”

（北京银行长沙分行大楼）

深耕科创，打造湖南地区专精特新特色行

专精特新企业是引领湖南经济转型升级、促进科技创新的重要力量。湖南省把增强企业核心竞争力、鼓励企业专精特新发展，作为推动经济高质量发展的关键战略。

近年来，北京银行长沙分行加大与湖南省财政厅、科技厅、工信厅等政府机构合作，为专精特新“小巨人”企业、制造业“白名单”企业提供全方位金融服务。目前，该行已成立湖南省第一家专门服务专精特新企业的“企业之家”，从“专营模式、专业团队、专属评价、专职审批”四个方面，建立专精特新企业价值发现、培训、咨询、结算、融资、路演、上市辅导等一站式综合金融服务基地，为企业提供全方位、立体化、全生命周期的综合金融服务。

今年上半年，该行科创金融新增24亿元。同时，该行与政策性银行合作“转贷款”业务，今年已累计为省内普惠小微企业提供25亿元低成本资金。

特别是党的十八大以来，党中央、国务院高度重视数字经济发展，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出要“打造数字经济新优势”。公开信息显示，北京银行已在总行层面全力建设“数字京行”，开启数字化转型之路。“北京银行长沙分行党委紧跟总行数字化转型战略，提出‘思维转型要先行’，要把数字化思维贯穿在工作的方方面面。”北京银行长沙分行主要负责人介绍。

今年，该行成立数字化转型领导小组，通过金融科技赋能，把线上贷款业务打造为服务专精特新企业的新模式。上半年，该行通过“领航e贷”等线上产品，实现了11.8亿元贷款净增，帮助企业主足不出户即可享受优质金融服务，有效提高了相关企业贷款的可得性。“我行将把‘领航e贷’打造成为线上贷款的爆款产品，通过加快数字化转型，提升精准服务专精特企业的专业能力。”北京银行长沙分行主要负责人介绍。

与此同时，北京银行长沙分行大力推进数据质量治理工作，完善基础数据库建设，为后续工作开展奠定基础。“未来，北京银行长沙分行将积极参与‘数字湖南’建设，进一步深化与各级政府部门的数据共享互联合作，努力破解小微企业融资的信息壁垒。”北京银行长沙分行主要负责人表示。

真诚服务，为市民美好生活添彩

近年来，北京银行长沙分行大力发展新市民金融，以“金融+”贯穿全生命周期服务，全力落实“伴您一生的银行”服务理念。今年上半年，该行个人客户增量较去年同期提升近20%。

2022年6月，北京银行创新推出“京萤计划”儿童综合金融服务方案。一年来，北京银行“京萤计划”以“时光、陪伴、成长”为理念，在服务内涵、数字体验、生态构建三大方面实现服务再升级，在孩子与家长之间、孩子与社会之间、孩子与财富之间搭建桥梁。

北京银行长沙分行将“京萤计划”引入湖南，打造湖南地区首屈一指的儿童综合金融服务品牌。截至6月末，北京银行长沙分行“京萤计划”已吸引近1.7万名青少年儿童参与，“小小银行家”等丰富多彩的社会实践活动受到广大家长和青少年儿童的一致好评。今年6月，该分行与长沙中加学校共同建立“京萤计划”儿童金融教育实践基地，推出联名小京卡，打造银校合作的经典模式。在暑假期间，该分行与长沙市音乐厅携手全新打造“京苗音乐艺术节”活动，吸引了400余组家庭参加，同期一并推出“财商家庭日”系列活动，得到了广大学生家长的高度好评。

在养老金融方面，北京银行作为全国首批获得开办个人养老金业务和个人养老金基金销售双资格的银行，提出了“做‘专’养老金业务核心竞争力、做‘强’一站式财富管理服务能力、做‘深’全生命周期金融服务体系、做‘透’全产业链养老金融服务生态、做‘稳’消费者权益保护工作”五个方向。北京银行长沙分行积极参加养老“第三支柱”建设，为客户提供从养老资金积累到养老资金领取的旅程式养老金融方案。

“夜星城”已经是长沙的一张靓丽名片，“夜经济”“网红店”等新型零售业态支撑着数量庞大的创业、就业群体。北京银行长沙分行聚焦金融助力促消费，通过数字化转型，优化运营模式，丰富应用场景，落地长沙市政务平台“我的长沙”与金融机构合作的第一个API模式线上贷款产品“星秒贷”。

7月10日，人民银行、国家金融监督管理总局发布金融支持房地产新16条，延长金融支持房地产政策期限至2024年末。北京银行长沙分行启动与省直公积金中心委贷、组合贷业务工作，落地湖南省首笔“带押过户”组合登记业务。

尽心尽责，筑牢金融安全防线

筑牢全面风险管控体系，是一家银行持续健康发展的内在要求。今年以来，北京银行长沙分行加强政策和市场研究，落实稳经济工作要求，聚焦重点领域、行业等推出“10条举措”，保持信贷策略与区域经济发展同向发力。该分行强化全流程管控，把好资金流向、风险预警、履约监测三道关口，推进过程管理精细化，加强检查监督常态化，促进防范信用及合规风险有效化。

近年来，多部门联合开展了打击电信诈骗专项行动。北京银行长沙分行迅速响应，结合数字化转型工作要求，科技赋能，强化账户管理，开展反洗钱、反电诈工作。同时，该分行践行金融责任，成立金融消保宣传小组，持续开展金融知识进万家活动，通过走进社区、走进学校、走进企业等多种形式将金融知识送进千家万户，切实提升群众的金融消费者风险防范意识。

站在新的起点上，北京银行长沙分行将认真贯彻党的二十大精神，坚决落实湖南省委省政府的战略部署，在各级监管机构的指导下，加快数字化转型、严守风险底线、推进高质量发展，以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，为中国式现代化新湖南建设增光添彩！

（张春甲 吕云祥 黄利飞）

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