河南商报记者陈袁怀刘何阳文/图
近日，陕西Xi一女子坐在奔驰车上哭诉维权的视频引起了公众的广泛关注。随着事情的不断发酵，奔驰门店销售过程中涉及的私自收取财务服务费的行为也浮出水面。
河南商报记者发现，不仅奔驰门店，郑州汽车品牌的多家4S店也收取金融服务费。不少车主也表示，买车时被迫支付金融服务费。
对此，河南省消费者协会投诉部工作人员表示，没有法律法规明确禁止收取金融服务费。
事件:女子坐奔驰，哭诉维权。15000元的金融服务费引起关注。
近日，Xi安一女子在红色奔驰车上哭泣的视频受到舆论广泛关注。该女子在视频中称，她买的新车还没打开店门，发动机就漏油了。13日，奔驰女车主与安立之行一位姓刘的高管见面，随后双方就此事件的对话被录音并曝光。
根据女车主的陈述，Xi安“利之星”的4S店极力推荐分期贷款，最后其承诺使用分期付款。贷款付首付的时候，“利之星”相关负责人突然提出有一万五左右的服务费，她之前并不知道。
据悉，这笔费用是奔驰女车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户，没有发票，只有收据。
业主对这个服务费的服务内容提出质疑。“资料自己提供，银行自己跑，流水自己玩，但为什么要交这个服务费？这个服务费的服务内容是什么？”并要求4S商店负责人给予解释。
4月14日，奔驰发表声明称:奔驰不向经销商和客户收取任何金融服务费。同时要求经销商在自主经营过程中诚信守法，确保消费者合法权益。
4月15日，媒体记者从陕西省消费者协会获悉，消费者在不知情的情况下被收取金融服务费，属于违法行为。
调查:许多4S商店收取“金融服务费”
维权的奔驰女车主只是众多被收取金融服务费的车主之一。
4月15日，郑州一辆奔驰车车主吴先生向河南商报记者反映，2018年8月，他通过郑州之星汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆奔驰车，共缴纳金融服务费12171元。
奔驰车主吴先生买车时拍下的价格表。
吴先生说，买车时缴纳各种费用时，并没有打入账户。“每一笔钱都不一样。交了服务费没有发票，只有收据。”
吴先生的偷拍显示服务费为12114元，而他的转账记录显示服务费为12171元。“当时没想那么多，就把钱交了。这两天看了Xi安奔驰的事件，也觉得这个服务费不合理。"
吴先生服务费支付记录。
2018年12月，市民苏先生在河南普泽汽车销售服务有限公司分期订购了一辆汽车。“当时金融服务费3000元。”苏先生告诉河南商报记者。
苏先生出示的汽车分期付款明细清单
苏先生提供的汽车分期付款明细清单显示，金融服务费3000元，分期保证金1000元。
4月15日，河南商报记者以购车名义走访了郑州市花园路大众4S店。
以一款18款途观为例。如果分阶段，优惠近4万元，优惠后价格22万元。全款买车比分期少5000元。据销售人员介绍，分期付款买大众车可以享受两年免息政策。
“办理分期贷款的客户需要支付金融服务费。公共服务费按照车型收取。小型的3000元，比较大的如途观、帕萨特等4000元，还有6000元、8000元的车型。”销售人员告诉河南商报记者。
销售人员透露，其实打折少的钱扣除了金融服务费。“如果决定买这辆车，可以向公司申请金融服务费优惠。”河南商报记者离开时，销售人员说。
目前，郑州一个“奔驰退还服务费”的微信群已经聚集了近300名车友，很多车友在群里要求经销商退还“金融服务费”。
郑州李星奔驰4S店正在登记客户反映的金融服务费。一位姓沈的工作人员表示，稍后会就金融服务费的问题联系客户。
车行:金融服务费是盈利点。
这笔“金融服务费”交给了谁，4S店为消费者提供了哪些服务？
一家平行进口车经销商的工作人员透露，金融服务费是商家的一种收费方式。需要车行的人给客户办理金融贷款，办理审核，所以这部分费用肯定会有，但是成本很低，远低于客户支付的服务费。
工作人员说，现在市面上的汽车价格都很透明，单纯卖车利润很小。除了“现在市场上有一种普遍的销售方式，车商会把车价利润率压得很低，甚至亏本去卖，从金融服务费里赚回来。”
他举例说:“很多同行都有类似的情况。一辆50万的车，标上49万做推广，剩下的都是金融服务费和保险赚的。”
该工作人员还透露，不同品牌、不同型号收取服务费的方式不同。有的对车辆成交价收取三分，而“大部分国产车根据车型收取固定费用，价格高的BBA(奔驰宝马奥迪)车可以多按点收取。”
这位工作人员表示，奔驰事件让金融服务费变得“非常敏感”。或许(相关部门)会出台政策取消金融服务收费。没有金融服务费，商家肯定会提高车价，两者是相辅相成的。"
“虽然金融服务费在一定程度上是不合理的，但作为车商，汽车分期销售的盈利点只有两个，一个是保险，一个是金融服务费。”这位工作人员说。
汽车金融公司:不收取额外的金融服务费。
目前各大汽车厂商都获得了自己的汽车金融牌照。所以很多汽车分期公司选择自己的汽车金融公司，商业银行也有少量介入，但一般在二手车市场还是有机会的。
河南商报记者从东风汽车金融公司、SAIC通用汽车财务公司等汽车金融公司了解到，消费者买车时如果想通过他们享受分期付款服务，需要通过他们的合作经销商完成，不能直接向他们申请。
“除分期服务中约定的本息外，我们不收取额外的金融服务费。”东风汽车金融公司人士表示，如果经销商收取服务费，他建议另一家经销商可以尝试。
省消协:经销商收取“金融服务费”前应告知消费者
河南省消协投诉部工作人员表示，省消协一直关注汽车经销商收取金融服务费的问题，这种情况也成为近年来汽车行业销售的潜规则。
该工作人员表示，目前国家没有法律法规明确禁止收取金融服务费。
该费用为市场调节价，具体定价由经销商和消费者协商确定。消费者可以自由选择是否接受或选择其他不收取金融服务费或收取较低费用的经销商进行购买。在收取费用时，经销商必须明确告知消费者费用的所有细节，并明码标价。
根据商务部2017年实施的《汽车销售管理办法》，县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内的汽车销售及相关服务活动实施监督管理。
“我们确实很关注汽车金融服务费的问题，但在《汽车销售管理办法》中，并没有明确不能收取此类费用。”郑州市商务局人士告诉河南商报记者。
《汽车销售管理办法》第十四条供应商、经销商不得限制消费者的住所，不得将汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务者限定为消费者，家用汽车产品“三包”服务、召回等费用由供应商承担时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者代为提供车辆登记等服务。
虽然这涉及到汽车销售过程中的金融服务，但上述人士表示，金融服务是否可以收费并未提及。
律师:向消费者提供有偿贷款服务的，必须事先书面告知。
针对“金融服务费”问题，河南春意律师事务所主任张律师分析，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者依法享有知情权；同样，经销商也不能捆绑收费，乱收费。
作为汽车经销商，向消费者提供贷款服务需要收费的，必须事先书面告知，并征得消费者同意。否则收到首付后，突然提出所谓的“金融服务费”，不出具正式票据。那么，消费者有权拒绝，并向工商部门投诉解决。
河南余睿律师事务所律师李华阳表示，只要双方同意，收取“金融服务费”是合法的，但对消费者强制收取“金融服务费”是违法的。(责任编辑:华田瑞)
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