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平安金服贷款是正规的吗
上周三，平安金服济南分公司郭华当值晚班，晚上20点30分左右，郭华致电一位客户做回访服务，接听电话的是一位上了年纪的阿姨，阿姨讲的是当地方言并且语速特别快，非常着急，郭华耐心的安抚着阿姨，寻问哪里需要帮助，等阿姨心情平静下来，语速放慢，才了解到这阿姨的儿女都不在身边，老伴住院，急需要用钱。郭华了解情况后查询到阿姨名下有一份保单的生存金一直没有领取，金额高达2万元，正好可以解决阿姨的燃眉之急。郭华将情况告知阿姨后，阿姨想领取这一部分钱，郭华表示可以帮其预约服务人员上门办理，但阿姨一直在医院陪护老伴，不想太麻烦并且也会耽误时间。郭华又想到平安人寿推出的手机软件金管家APP，就能在线办理生存金的领取和转账业务。郭华将办理方法告知阿姨，但因阿姨上了年纪，不太会使用智能机，郭华就从下载注册到领取转账一步一步耐心的为阿姨讲解，最后成功解决了客户问题。
办理成功后的阿姨非常激动，不断地向郭华道谢，肯定了郭华的服务态度和质量，表示会继续使用平安的产品，并会将平安的产品推荐给身边的亲戚朋友。当客户满意的挂断电话后，郭华才发现这一通电话持续了1个多小时，早已过了晚班下班时间，并且回家的公交车也已经停运。但是郭华觉得，最后能成功为客户解决了问题，并受到客户的认可，才是心中最柔软的触动，才是心中最大的温暖。
“想客户所想，急客户所急”，这不是一句口号而是每位平安客服坚持的原则，暖心的服务，可以触动客户，同样，得到客户的认可也是我们不断追求极致服务最大的动力。
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