自2014年3月启动民营银行试点以来，截至目前全国共有19家民营银行，其中深圳前海微众银行发展最为突出。以2200.37亿元的资产规模成功跻身2019年中国百强银行(03988)，排名第99位。中国网财经记者注意到，在快速发展的同时，针对微众银行的投诉量也在上升。
投诉平台显示，2017年至2020年3月12日，针对微众银行的投诉量已达3822件，在银行领域排名第12位，在民营银行中排名第一，而投诉解决率仅为24.54%，不仅低于2019年平台上银行业26.4%的平均投诉解决率，也远低于同期普通业务43.98%的平均投诉解决率。
具体来看，在针对微众银行的3822件投诉中，针对该行支柱产品“微贷”的投诉占比89.56%，投诉数量为3423件。投诉主要集中在爆通讯录、给家人和公司打电话、威胁短信、虚假承诺、“暴力”催收等方面。
据悉，“微贷”是微众银行的支柱产品，于2015年5月上线手机QQ，9月上线微信。与传统金融产品相比，与用户需要主动向银行申请不同，微贷采用邀请制。数据显示，截至2019年11月底，“微贷”预授信用户数突破1亿，累计放款金额超万亿元。
中国网财经记者注意到，在投诉聚集平台上众多关于“微贷”的投诉中，不少2018年发起的投诉仍显示“正在处理”的状态。其中，金先生于2018年6月7日发起投诉，指出金先生此前在微贷平台分期贷款3万余元因资金周转不畅逾期，电话协商未果后，微贷委托第三方发短信威胁威胁上门催收，言语中透露黑社会暴力倾向。金先生认为这已经威胁到了他的生命安全。
(中国网财经图注:金先生投诉“微贷”委托第三方“暴力”催收短信截图)
值得一提的是，2月份以来，关于“小额贷款”不顾疫情影响、“暴力”催收的投诉逐渐增多。据多名投诉人反映，向“微贷”平台申请延期还款被拒绝，原因是疫情或收益损失。
事实上，除了投诉量高，微众银行本身的贷款纠纷也不少。有眼尖的调查显示，该行仅因金融借款合同纠纷起诉他人或公司，法律诉讼487起，开庭公告566条，周边风险信息690条，股权质押信息有9条，质押状态均显示“有效”。
中国网财经记者就上述情况向微众银行发去采访提纲。针对多起借款纠纷，微众银行表示，作为依法设立的民营互联网银行，其股东依法履行职责，共同推动微众银行立足普惠金融。一方面，在客户数量庞大、平均金额较低的情况下，该行资产质量保持优良，实现了业务和服务的可持续发展；另一方面，庞大的客户群和小微客户相对较高的违约风险，肯定会积累一些逾期客户。此外，网贷模式会遇到一些传统线下银行从未遇到过的新问题，比如羊毛党、黑客、中介等欺诈行为。对于这一小部分违约或欺诈的客户，如果催收无效，微众银行也会选择主动诉诸法律。
对于投诉聚集平台投诉量高、结案率低于平均水平的问题，该行回应称，首先，由于部分投诉用户联系不上，目前结案率问题较难解决。用户投诉平台提供的信息存在较大误差，导致部分用户无法核实身份，进而无法核实投诉内容；其次，在已经确认身份的用户中，银行主动电话或机构连续三个工作日以上联系不上的用户数量非常多，导致用户有效触达率很低。在投诉需求方面，银行对用户能接触到的投诉内容进行了逐一核实，最大限度地对用户的咨询需求进行合理咨询。但遗憾的是，仍有部分用户的诉求没有得到满足，导致沟通协商失败。
鉴于微众银行反映投诉用户联系不上，中国网财经记者采访了保利投诉平台相关工作人员。工作人员表示，如果多次联系不到投诉人核实投诉信息，被投诉商家可以向平台举报申请无效。
此外，针对投诉人反映的“暴力”催收行为，微众银行仅表示:我们将继续优化用户投诉内容，继续加强催收行为的规范，并根据逾期用户的实际情况提供特色服务，从源头上避免投诉。"
本文来自中国网财经。
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原文地址"微众银行投诉量高居民营银行首位 主打产品“微粒贷”被指暴力催收"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/259731.html。
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