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深圳平安保单贷款(平安金管家贷款可靠吗)

用以前保单买“富赢金生”保险,男子称莫名其妙背上25万元贷款,平安人寿称会调查电销员是否误导推销,下面是大风新闻给大家的分享,一起来看看。

深圳平安保单贷款

“我购买中国平安人寿保险股份有限公司的‘ 富赢金生 ’险种,15年需交保费325万元,一年已累计产生25万保单贷款!”

9月14日,接受华商报大风新闻记者采访,说起自己“被误导”的遭遇,54岁、月工资1万余元的上海陈先生苦不堪言。

>>>回馈优质客户?“只要前期保费缴纳,‘富赢金生’不用我花钱”

“它是平安人寿一个电话销售保险险种,叫‘富赢金生’。我前期陆续还买过平安人寿意外险、疾病险,包括年金分红理财,七七八八的大概有四五个。”

陈先生告诉华商报大风新闻记者,自己成为平安人寿的目标客户,2022年5月,在平安客户经理任某力荐之下,签订了“富赢金生”保险合同。

2022年5月,陈先生在平安客户经理任某力荐之下,签订了“富赢金生”保险合同

“他们看我以前买过多份平安险,知道我有一定的经济承受能力,所以他们会主动来鼓动购买和推销‘富赢金生’,说我是平安人寿的优质客户,这是作为平安人寿回馈老客户的一种优惠项目,我的收益会很大。它这个险种,当时给我描述说就是后期的保险险种不用我再额外花钱,只要前期的保费可以正常缴纳,以保单贷款的形式来支付后面保险项目月度的费用。”

刚开始陈先生对对方的说法也有疑虑,“我问他,任何贷款的形式肯定要支付贷款利息,他说这个不用你花钱,是以后期保单年金分红的形式,可以来抵冲保单利息,当时给我说得天花乱坠的。”

>>>被催款才醒悟15年需交325万元,已累计产生25万保单贷款

陈先生称,保单贷款都是由平安人寿工作人掌控,“他们通过平安‘金管家’——平安App软件进行遥控操作,在前面的保单累积到一定程度以后,按照这个现金价值可以贷出来大概80%费用,用来支付后面的保单,这个我都留存了相应记录。”

“我为什么后来有所察觉呢?”陈先生表示,今年三四月,他几次收到平安人寿的微信催款通知,催交保单贷款的利息。

陈先生补充道:“后来我算了一下,月度交纳费用在1.812万元,年度大概在21.75万元,它是以15年缴费为一个周期,总金额要达到325万,我才有所醒悟。”

陈先生称自己此前并未想到问题的严重性,“我当时还没意识到这个问题,我如果意识到的话,我也就不会签这份合同了。从今年三四月开始,平安人寿发短信催交保单贷款利息,我交了一部分,大概第一期有3100多元,根据他们工作人员描述,现在利息已经累计到六七千元,今年6月份我就停止交费了,我一直在问为什么我现在要付这个利息?”

陈先生解释称,从2022年5月至今年5月这一年当中,每个月1.812万元,累计产生的保单贷款额度在25万元左右。

“这25万全部都是以保单贷款的形式,在平安人寿工作人员遥控指导下贷出,交付平安‘富赢金生’保险项目从2022年5月至今的保费,现在就是我的贷款,还得支付利息。”

陈先生忧虑地表示:“他们工作人员告诉我,前期几个险种保单的现金价值,如果以保单贷款的形式支付后期的险种,如果保单现金价值全部贷完以后,一定要额外再注入资金来维持这个保险合同的继续履行。这意味着我每个月要付2.75万元,我实际是没有这个承受能力的。”

>>>经济承受极限新老险种叠加,一个月无力支付2.75万元保费

因为无力支付,陈先生跟平安人寿客户经理任某交涉。

“当时在签合同之前,我跟他说,我每个月原先的险种保单费用需支付9400元,已经达到我经济承受能力的极限,如果我要办理新的险种,每个月要再掏1.812万元,叠加这个9400元的话,那就相当于一个月要2.75万元的月度保费支付,一般人是承受不起的。”

陈先生称任某对此不以为然:“他反复强调的是,不用我额外花钱,我只要正常交纳保费就可以了。这个在他每次跟我的电话沟通当中,保险公司按照国家保险法的规定,都是有电话录音留存的。他所有每一次对我的鼓动,我也可以理解为诱导。”

陈先生表示:“他们电销这个‘富赢金生’是有误导的,他们所有对这个产品的描述全部都是在电话里边,他能通过文字的形式跟你沟通的话,是非常谨慎的。因为他们做这一行比较专业,不留痕迹的。”

“按照消保法的规定,保险业务的推销,每次打客户电话的言语描述,在保险公司都是有流程的,都是有留存的。一般来说,客户很难能做到保留证据。”

>>>遭遇并非个案推销员所说和实际出入非常大,客户称被诱导

“我看过你们的一篇报道,那位女士的遭遇和我几乎一模一样。平安推销员的描述跟你们报道中跟那位女士的说辞如出一辙。”

陈先生一方面向中国平安人寿保险上海公司投诉维权,一方面也查阅了相关网上的报道案例,发现中招情况跟他情形相似,而平安人寿惯用的推销术如出一辙。

“我看到网上中招客户的经历的描述,基本的逻辑关系是,签合同之前,平安人寿推销员有夸大不实的描述,都是说不需要花1分钱,只要以往的保单能够正常交纳的话,后续的保险项目就能持续进行。”

“我认为签订的这份合同应该是无效的。因为实际的进程跟他(任某)在签合同之前的描述出入非常大。我认为我自己遇到的也不是个案,因为在我之前已经有很多人经历过这个事情。我相信,在我之后,还是有人会经历相同遭遇。我认为他们这种销售不实的形式,描述夸大的收益,带有一定的诱导性质。如果只是个案的话,另当别论,但在国内非常普遍,在网上查,只要输入‘富赢金生’这几个字,就会有不少类似报道。”

>>>投诉后拖不起“利息累积越滚越大,拖的时间越久对我越不利”

陈先生向中国平安人寿保险上海公司投诉,并提交了他与平安人寿客户经理任某的微信聊天记录,希望能够协商解决。

“我从今年5月底6月初投诉开始,到现在已经三四个月了,这种沟通进展非常缓慢,每一次打95511,平安人寿总部会转到处理投诉的部门或者是售后服务部门,客服了解诉求,每次都说会上报给总部,具体怎么处置要由总部给出指令以后才能操作。基本上我不主动找他们,他们也不会主动打我的电话找我,始终是绕来绕去,没有实质的处理结果。”

陈先生直言,他也打了中国银保监会的投诉电话,如果最终无法解决,最后只能对簿公堂,以法律诉讼的形式为自己维权。

目前,对于处理进度,陈先生不无担心地表示,自己拖不起、耗不起。

“现在我很担心的是平安人寿不急不慢,他们拖的时间越久,对我来说越不利,因为这个利息累积越滚越大,如果最终处理结果需要我个人来承担的话,那个利息会很大。”

陈先生表示:“保险公司一般遇到保险合同纠纷的话,他们不着急的,可以耗,他们经历了各种各样客户的投诉,经历的比较多,所以我感觉对他们监管力度不够大,每次我打过投诉电话之后,平安人寿也会有人联系我,再了解一遍我有什么诉求,表示会汇报总部,仅此而已,也只是口头回复,没有任何书面答复。”

>>>平安人寿回应已接到投诉正在调查协谈,会有处理专员跟进

9月17日,华商报大风新闻记者加了给陈先生推销“富赢金生”的平安客户经理任某的微信,几次联系,对方并未接听微信电话。

9月18日,任经理微信联系记者,并未正面回应记者的采访,“哪个陈先生呀?陈先生是谁呀?我凭什么要接受你的采访?”

任经理随即又表示:“你在哪里?你是媒体记者,你怎么加的我的微信?你在哪里加的我的微信?”

9月17日,记者拨打平安保险95511电话,说明采访意图后,电话被转接到平安人寿负责处理电销投诉部门。

该部门客服介绍,电销是网络销售,依托地区网点,诸如、广州、沈阳、西安、上海销售中心,面向全国销售。

客服向记者证实,电销人员拨打95511打出去的电话,会有录音。记者提出能否查询通话录音,对电销人员是否夸大误导推销,平安人寿有无内部调查结果?

客服表示:“这个肯定会去调查的,但结论我们客服中心看不到,我没有权限查询这个录音,如果有这些情况(客户购买的保单与电销人员说法不一样),我们会反馈到后台,会有专门的部门去核实电销人员当时具体是怎样跟客户说的?是否有欺骗客户,是否有这种违规行为?这个我现在暂时看不到销售人员当时是怎样说的。”

客服表示,如果记者要帮陈先生反馈问题,需要提供陈先生全部的保单号、身份证号码,或者是陈先生的名字和出生日期。

客服查询后证实,今年5月份已接到陈先生的投诉,目前是平安人寿上海公司处理投诉的部门在接手处理,“我们客服中心只能看到客户反馈问题的记录和案件处理状态,我们这边显示是处于调查协谈当中。”

“他如果反馈过,会有工作人员联系他处理的,如果是没有处理结果的话,我可以将这个问题上报给公司,我们处理专员会尽快联系他,给他处理这个问题,我们都是有给他反馈处理问题。”

客服表示,处理专员会再给陈先生回电话,双方会协商解决问题。

>>>回应处理时限协商不可能一时半会和解,可能时间会比较长

“上海销售中心会去跟客户解决问题,一般是先电话协商好后会通知客户本人,到授信门店柜台签署双方调解协议书。因为双方协商不可能一时半会就能达到和解的条件,有可能时间会比较长,主要还是看我们提出的方案客户能不能接受,要看最终什么时间能协商好。”

记者询问处理时限,客服回应称:“这要看我们给的方案客户是否能够接受,如果接受,有可能一两天就协商处理好了,如果不接受,客户还可以继续向我们申诉,我们判断案件再去向领导申请,我们这边也有给他出方案。”

同时,这位客服也表示:“银保监即便接到客户投诉,也会反馈到我们这边处理,因为银保监自己无法处理保单问题,所以还是会把案件交给我们这边给他解决,我们处理之后会跟银保监部门反馈处理结果。”

9月18日,华商报大风新闻记者联系平安人寿一位推销员咨询,对方表示:“我们‘富赢金生’的产品已经全线停售了,现在在售的是比这个更好的年金险‘盛世金越’。”

>>>不能变本加厉“现在我的遭遇,让我对平安人寿还是蛮气愤”

陈先生今年54岁,在上海从事制造业,月收入一万多元。

陈先生苦不堪言,“富赢金生”完全突破了他的经济负担能力,他绝对无法承受,即便自己还好没有房贷、车贷,但一家人还要生活,孩子要上学。

“现在造成进退两难的局面。从我自己的那种感受和目前的这种处境来说,平安人寿这种销售方式,对我个人造成严重影响。换位思考,电销人员我们也能理解,他做的额度越大,做的客户越多,他个人的提成收益越大,所以才会扩大做不实的描述,夸大客户的收益,关键是收益好收益差也好,姑且不论,但至少还得让客户能够把合同继续履行下去,不能变本加厉。”

陈先生表示:“我认为平安人寿也是个品牌,相对来说,我对平安人寿有个信任度,以往办的险种虽然谈不上好,但在我力所能及的范围内,办这些保险也是对自己生活的一种保障,但现在我的遭遇,让我对平安人寿还是蛮气愤的。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

(如有爆料,请拨打华商报新闻热线 029-88880000)

平安金管家贷款可靠吗

中国的保险市场在近年来不断发展,规模逐步扩大。与之相对应的,退保数量也在增加。不过保险毕竟不是一件普通的商品,退保需要慎重,也要讲正确方法才能保护自身权益。那么中国平安保险退保如何操作,保险退保之中又有什么玄机呢?来看一看保险知识科普介绍之退保篇。

第一,保险退保一定要在官方机构办理。中国平安保险退保只能在中国平安保险公司官方网点、官方app、官方服务电话才能咨询和处理。客户可以去购买产品的中国平安保险公司网点,或者用平安金管家app、拨打中国平安保险服务电话95511、4001666333办理退保。

第二,犹豫期以内退保,可100%退还保险费;犹豫期以外退保,退还保单现金价值,会产生一定的经济损失。

第三,需警惕“代理退保”黑产陷阱。由于代理退保损害客户权益、扰乱保险市场秩序,中国银保监会以及各地银保监局多次发出公示和警示函,提醒公众警惕保险退保陷阱,注意维护自身权益。并会同警方等监管机构重拳出击,惩治了一批“退保黑产”犯罪分子。

具体来说,“代理退保”风险包括以下几个方面:

其一,退保后消费者会丧失保险风险保障能力,未来再次购买保险,将会因为年龄、健康状况的变化,面临重新计算等待期、保险费上涨、被保险公司拒保等问题。

其二,退保中介向消费者收取高额手续费,并推销所谓“高收益”理财产品或其他保险产品赚取佣金。甚至利用消费者银行卡、身份证等个人隐私信息截留侵占客户退保资金,要求客户参与非法集资活动等,对消费者造成重大及难以挽回的经济损失。

其三,客户的身份证、保单、户口簿、收入证明、家庭住址等信息都是重要的个人隐私,退保过程中,这些信息存在严重的信息泄露及被非法利用风险。部分代理退保人员甚至与黑恶势力勾结,对消费者采取骚扰、恐吓等不法手段,要求消费者支付高额退保费用。

其四,代理退保可能造成用户保单贷款逾期、保费断交等合同违约,对用户个人信用造成损失,未来购买保险会产生不利影响。

其五,代理退保为达到退保目的不择手段,消费者可能因为伙同参与非法行为而构成欺诈事实,使消费者面临行政处罚或被诉讼等法律风险。

总之,要办理中国平安保险退保一定要寻求官方机构帮助,这样才能维护自身权益。保险有“坑”不能踩,擦亮双眼才是中国平安保险退保的正确方式。

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