银行那些事儿：第二十一章 逾期5天以上客户的催收话术参考，下面是Leo后手给大家的分享，一起来看看。
小额贷款催收完整话术
面对已经逾期5天以上的客户，建议银行员工进行上门催收动作，通常在已经产生逾期5天以上的情况，仅仅通过简单的电话催收已经很难实现欠款收回的目的了。
这时建议银行工作人员立即进行上门催收，越早与客户进行催收谈判，越有利于本行欠款的及时收回。绝对不能“妄想”客户自己还钱，如果客户真的有很强的还款意愿，那也不会拖欠5天以上。催收谈判不仅能加强客户的重视程度，又可以及时了解客户具体情况，如果客户有特殊的困难，下一步的欠款收回工作可以根据上门催收的情况进行调整，尽可能实现欠款收回，保证银行资产质量。
上门调查五类地址：住宅地址、表单地址、单位地址、户籍地址和其他地址。（系统内体现的地址，如征信、身份证，表单等）
催收对象：
逾期客户
催收思路：
核对联系方式的真实性，告知未还款后果，施压点明确。
催收面谈：
使用最直接的提问方式，我们在表明身份后直接询问为何没有按时还款，提问的主要目的是引出逾期客户对拖延还款行为的解释，然后根据客户的解释进行相应的施压。
常见逾期客户反应及应对话术：
反应：“我现在实在还不出来，没有办法了。”
应对：“这个问题上次的电话沟通中我们已经告知您解决的方法了。我们也知道您困难，才会拖欠我们银行的钱。但是事情已经发生了，您必须要解决它。银行已经给您很长时间了，已经没有办法再通融。我相信您应该能理解。这样，咱们再确认一下目前的情况，我看看我这里尽可能帮助您”
在客户无法联系或者态度恶劣的情况下，建议银行员工可以“曲线救国”，通过与逾期客户相关的第三人联系沟通，引起逾期客户的重视。
催收对象：
第三人（父母、子女、配偶、其他重要关系人）。
催收思路：
抓住关键的施压点。能为客户做代偿的第三人最有可能的就是父母，一般情况下父母和子女的感情是比其他任何感情联系都要紧密和强烈的。
催收面谈：
开门见山的表明来意，然后清楚告知逾期客户家属目前的拖欠总额，在这里可以稍微停顿一下凝听家属的反应，判断家属是否可以代偿或是否可以联系到逾期客户。
常见反应及应对话术：
反应：“要不然我再和他联系一下让他自己还吧。”
应对：“您刚也说了，他在外地，现在不方便还，您可以先和他联系一下说明情况。但是请您告知他，他的欠款已经逾期了，银行要求他两天内还掉！如果他还是不能按我们银行要求还款，那会严重影响到他个人的信用。而且银行可能会对他的账户进行上门收款的。如果再无法见到他本人或者欠款一直没有偿还，我们银行只能走法律程序了。”
银行工作人员上门催收时一定保持两人以上，在保证自身安全的情况下，也要礼貌用语，合规催收。避免与客户正面产生冲突，防止矛盾升级。
贷款催收话术
进入谈判阶段，工作人员已经对案件有一定的了解，可以大概区分出不同类型的债务人，准备采取不同的催收方式，从而获得一个较高的催收产出组合。
对于有诚意有能力还款的债务人，不必在这类债务人身上花费过多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；
对于跳票违诺的债务人，则需要加紧了解债务人的违诺原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；
对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺，打好预防针，避免跳票。
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